Vos diapasons. Notre engagement.

Qui bénéficie de la garantie

Cette garantie s’applique à l’acheteur initial des diapasons Lots Of Zen (ou au destinataire initial s’ils ont été achetés comme cadeau). Elle n’est pas transférable et exige une preuve d’achat (confirmation de commande, reçu ou numéro de commande).

Ce qui est couvert(365 jours à compter de l’achat)

Pendant 365 jours à compter de la date d’achat initial, vos diapasons Lots Of Zen et les accessoires inclus (par exemple, maillet/percuteur, pochettes) sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et prévue.

Notre solution : à notre discrétion, nous remplacerons l’article par un exemplaire neuf ou reconditionné offrant des fonctionnalités égales ou supérieures, ou proposerons une autre solution.

Ce qui n’est pas couvert

Pour que cette garantie limitée reste équitable et durable pour tous, elle ne couvre pas :

• L’usure liée à une utilisation régulière et les changements esthétiques normaux (petites éraflures, variations de finition).
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inadapté, notamment : frapper les diapasons sur des surfaces dures ou abrasives ; les plier ou faire levier ; les exposer à des liquides, à une humidité excessive, à des températures extrêmes ou à des nettoyants chimiques ; ou toute autre utilisation non prévue.
• Les modifications ou réparations non autorisées par Lots Of Zen.
• Les articles perdus ou volés, ou dont les étiquettes ont été modifiées ou retirées.
• Les dommages pendant le transport si l’emballage ne respecte pas nos instructions de retour.
• Les éléments supplémentaires ou accessoires tiers non fournis par Lots Of Zen.

Remarque : de légères variations sonores peuvent apparaître naturellement entre les lots et avec une utilisation normale ; ces seules variations ne constituent pas un défaut.

Comment faire une demande de garantie(simple et accompagné)

1. Contactez-nous : écrivez à support@lotsofzen.com avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo du problème et une brève description de l’utilisation et du rangement de l’article.
2. Vérifications préalables : notre équipe proposera des contrôles simples ou des conseils d’entretien pour déterminer s’il s’agit d’un défaut.
3. Autorisation de retour : si un défaut est confirmé, nous fournirons une autorisation de retour de matériel (RMA) et des instructions détaillées.
4. Emballez soigneusement : joignez votre preuve d’achat et une courte note décrivant le défaut. Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
5. Résolution : après réception et inspection, nous procéderons rapidement au remplacement ou à la solution convenue.

Les retours non autorisés ou sans RMA peuvent être refusés afin d’éviter les pertes et de faciliter le traitement de votre demande.

Informations juridiques importantes

• Portée limitée : sauf disposition prévue ici et dans la mesure autorisée par la loi, Lots Of Zen exclut les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier au-delà de la période de 365 jours.
• Limitation de responsabilité : dans la mesure autorisée par la loi, Lots Of Zen n’est pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.
• Vos droits de consommateur : cette garantie vous accorde des droits précis. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon l’État, la province ou le pays.
• Mises à jour : nous pouvons modifier cette garantie occasionnellement ; la version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.

Un dernier mot en toute sérénité

Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre démarche de bien-être. Pour toute aide, liée ou non à la garantie, contactez-nous à tout moment à support@lotsofzen.com.

Avec calme et équilibre,
L’équipe Lots Of Zen